四川电力以“互联网＋电网”致力打造综合能源服务商

国网四川省电力公司一直重视新形势下的川电营销服务转型工作。自2015年起，力互联网力打国网四川电力以天府新区供电公司为试点，＋电打响了营销转型“第一炮”。网致务商未来几年，造综国网四川电力将以打造“最值得信赖的源服综合能源服务商”为目标，持续致力于实现“综合能源服务商”的川电角色转变，达到“最值得客户信赖”的力互联网力打服务水平。

营配协同 提升客户用电体验

2016年1月初，＋电天府新区供电公司永兴供电所客户经理对供区144个低压台区开展了迎峰度冬专项安全检查，网致务商共发现低压线路对地安全距离不足隐患34处。造综随即，源服永兴供电所组织人员对隐患进行消缺处理，川电保障冬季电网安全运行、力互联网力打可靠供电，＋电

据介绍，天府新区供电公司实行网格化管理后，相应台区的客户经理根据责任片区划分，积极主动开展责任区线路巡视隐患排查上报工作，变被动抢修为主动服务，大幅提高安全管理水平。

国网四川电力正是以构建“服务驻点网格化、服务界面下沉化、后台支撑集约化、业务设置一体化、客户管理分层化”营销组织架构为目标，以天府新区供电公司为样本，推出了营配网格化布局、精简组织机构、客户服务分层分群及客户经理制等创新举措。

营配网格化布局。根据“服务驻点网格化”的基本原则，确定了县、营业所、台区三级网格结构，各个网格不交叉，供区范围无遗漏。同时，明确台区客户经理，为客户提供及时的供电服务，实现“服务有网，网中有格，格中有人，人有其责”的管理模式。

精简组织机构。按照“营配高度协同”原则，明确县级供电企业层面的部门设置。确定县级供电企业层面配网运检业务与营销服务业务由客户服务中心统一管理，提高协同效率。

实施客户服务分层分群策略。业务界面划分以“客户服务分层分群化”为基准，确定市级供电企业客服中心、县级供电企业客服中心以及营业所三个层面的业务边界。通过客户用电行为特征的大数据分析，为客户提供更为精准的差异化服务，提升客户用电体验。

创新客户经理制。按照“服务界面下沉化”的基本原则，制定台区客户经理制相关实施细则，明确台区客户经理的业务职责和考核指标;同时，在市级客服中心设置高级客户经理岗位，对口负责35千伏及以上高压客户和高危重要敏感客户的差异化服务。

目前，国网四川电力在天府新区供电公司已完成基于“营配高度协同”的组织体系构架设计，并重新打造县级供电企业和营业所的班组设置、业务范围，明确了营业所和台区客户经理的职责，编制完成12个网格化管理的业务流程设计。

掌上操作 更贴近客户需求

“老何，你看，轻轻一点，就能看到用了多少度电，还余好多钱，简直太‘撇托’(方便)了!”

“这个好安逸!你是咋个整(操作)的喃?”

“简单得很嘛!你把微信打开，扫一下二维码，下载‘掌上川电’，啥子电费余额啊、电量使用情况啊都可以随时随地看喽。”

近日，天府新区供电公司籍田供电所员工在大林镇槐花村换装智能电表、同步采集低压数据时，听到村民的这段对话。

为提供多渠道、方便快捷的交费方式和服务手段，国网四川电力针对本地费控智能电表的特点，精心设计了网上购电开通处理、网上购电日常监控及异常处理等业务流程，同步实施对手机客户端APP、营销业务应用系统的适应性调整，随后在成都、天府新区两家供电企业开展试点工作。通过开展计量、采集状况的现状摸排，深入现场开展故障分析、问题处理，实施了采集芯片、终端(电表)更换并进行多轮次反复测试。

截至2015年12月底，成都、天府新区供电公司累计提交开通申请1.87万笔，累计开通1.57万笔;累计通过APP完成购电交易7634笔，远程下发金额90.66万元。

同时，国网四川电力对手机客户端APP进行了全新设计改版，构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制，开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。新版“掌上川电”更贴近客户应用需求与使用习惯，更容易被客户接受，更快走进客户的生活。

未来，国网四川电力将继续依托“国网川电”微信等信息平台，全面拓展服务领域，依托大数据分析形成精准发布及运营模式，拓展故障报修、生活服务交费等服务功能，向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向过渡发展。

数字化运营 高效率服务

当下，构建全球能源互联网，已成为社会广泛共识。国网四川电力借助外部利好条件，发挥自身优势，着力开展针对能源互联网关键技术与新型商业模式方面的研究。

依托全球著名管理咨询公司埃森哲公司项目团队，就大数据在营销业务及对外服务中的应用，国网四川电力选定“服务资源匹配与资源高效配置”的大数据分析主题，通过分析营业厅的运营效率，缩减低效运营营业厅，逐步实现业务线上转移，从而实现全渠道服务资源高效配置。目前，国网四川电力已针对交互业务办理、多渠道交费和营业厅地理位置分布等信息数据开展了收集工作，已完成60%。

针对能源互联网关键技术预研，国网四川电力与电子科技大学、四川大学等单位完成了“能源互联网关键技术研究及在智慧城市中的应用”的项目申报工作，项目拟解决符合四川省能源资源特征和城市发展特点的能源互联网架构设计等问题。该项目的实施对国网四川电力积极参与国家能源互联网战略，率先抢占能源互联网战略高地，形成先行先试效应，具有极其重要意义。

国网四川电力根据能源互联网金融模式设计，开发出供应链金融、“电费宝”、线上集成居民客户负荷的响应产品等产品;开展基于能源互联网的需求响应商业模式设计以及服务资源匹配优化及“掌上川电”客户肖像刻画大数据分析，支撑数字化运营模式。

以能源“入口+平台”为核心的“供电公司2.0”是国网四川电力转型的方向，转型目标是成为能源服务提供的“总入口和综合平台”——国网四川电力将通过互联网技术，最广泛地联接客户和市场，借助平台经济模式构建能源服务的生态系统，成为能源互联网生态系统的引领者。

(责任编辑：娱乐)